Sensorial Marketing by abramcrombie

El consumidor no es ciego, ni sordomudo, mucho menos bruto.

Exprimir un limón. Rasguñar un pizarrón. Ver un clavo junto a un globo. Nuestros sentidos están siempre alimentándonos de la información que nos entrega el mundo y nosotros tenemos la fortuna de encontramos en el intangible negocio de las percepciones, que son construidas con base en las señales que los sentidos nos entregan.
Algunos científicos mencionan que el amor se genera por medio del olfato: A través de la nariz, leemos los códigos de ADN de la otra persona y detectamos las sustancias que carece nuestro organismo, para que al procrearnos se complete una estructura inmunológica más completa y fortalecida.
Este choro científico nos lleva a entender que el consumidor busca complementarse de aquello que carece o desea obtener de las marcas.
¿De qué nos ayuda hablar de sentidos en el marketing? Es importante detectar qué estímulo genera nuestra marca, o cuáles son los que están alrededor de la categoría. Por ejemplo, todos los lengüetazos que recibe el dueño de un perro y la alegría que le provoca, o la sensación que tiene al abrir el empaque de comida para mascotas.
También es preciso definir si somos un producto o servicio, porque estaremos tocando los sentidos del consumidor de diferente manera. El cine contra la sopa, por ejemplo.
Los sentidos deben dar significados funcionales y emocionales al consumidor.
Más allá de irme por el camino literal de hablar de Starbucks, Niké, iPod o algún Spa, (que siempre hacen tan bien su chamba que son ejemplares para todos los temas), esta vez pensemos en marcas menos sofisticadas como Tortillinas Tía Rosa o Cemex.
El sentido del tacto es fundamental en ambos. Pero probablemente la suavidad connote sabor, mientras que la dureza promueva la calidad. Por lo mismo, el mismo tacto puede provocar apapacho o seguridad.
Los sentidos nos ayudan a dar una mejor experiencia en el consumidor.
Si los pies tienen terminales nerviosas, y estas terminales nerviosas tienen contacto directo con los órganos sexuales, imagínense a una mujer comprando zapatos.
Actualmente el hombre está explorando sus sentimientos. Es más consciente de lo que siente, y una marca que se quiera acercar a este segmento puede ser un buen guía al acompañarlo en esta búsqueda.
Según la programación neurolingüistica, los sentidos nos ayudan a percibir el mundo. Hay quienes son más visuales, auditivos, o kinestésicos (desarrollan varios sentidos). Si alguien es auditivo, costará un poco más de trabajo convencerlo con un estímulo visual.
Sería interesante que alguna agencia de investigación nos dijera qué sentido domina nuestros consumidores para tomarlo en cuenta en nuestro plan de medios, para tener una campaña más visual, auditiva, etc. O conocer qué sentido estimula nuestra competencia.
Al final del día, queremos conectar nuestras estrategias con seres humanos, y fuera de Elba Esther Gordillo, no conozco a ninguna persona que no tenga sentimientos ni esté influenciado por sus sentidos.